Termos e Condições

Estes Termos e Condições regulam o uso da loja virtual NexVortex, inscrita no CNPJ sob o nº 53.318.982/0001-20, bem como as compras realizadas em nosso site.

Ao acessar nossa loja, navegar, criar cadastro, realizar pedidos ou utilizar nossos canais de atendimento, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e Condições.

1. Sobre a NexVortex

A NexVortex é uma loja virtual especializada em produtos inteligentes, gadgets, utilidades modernas, casa inteligente, robôs de limpeza, acessórios tecnológicos e variedades para facilitar a rotina dos nossos clientes.

Nosso atendimento oficial é realizado pelo e-mail: contato@nexvortex.com.br.

2. Uso do site

Ao utilizar o site da NexVortex, o cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, especialmente durante o cadastro, finalização da compra e preenchimento de dados de entrega.

É proibido utilizar o site para fins ilícitos, fraudulentos, abusivos ou que possam prejudicar a NexVortex, outros clientes, parceiros, sistemas de pagamento ou terceiros.

3. Produtos e informações

A NexVortex busca apresentar os produtos com descrições, imagens, preços e informações da forma mais clara possível. No entanto, pequenas variações de cor, tamanho, embalagem ou aparência podem ocorrer conforme o lote, fornecedor, iluminação da imagem ou tela utilizada pelo cliente.

As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem apresentar diferenças em relação ao produto recebido, sem comprometer sua finalidade principal.

4. Preços e promoções

Os preços exibidos no site estão em reais e podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio. Promoções, descontos, cupons e condições especiais podem ter prazo limitado e estar sujeitos à disponibilidade de estoque.

O preço válido para a compra será aquele exibido no momento da finalização do pedido.

5. Pagamentos

Os pagamentos podem ser realizados por cartão de crédito, PIX, boleto bancário ou outros meios disponíveis no checkout. A aprovação do pagamento depende das instituições financeiras, plataformas de pagamento e sistemas antifraude.

Utilizamos plataformas de checkout e pagamento seguras, incluindo a Yampi, para processar pedidos e transações de forma protegida.

A NexVortex não armazena dados completos de cartão de crédito em seus sistemas.

6. Confirmação do pedido

Após a finalização da compra, o cliente receberá uma confirmação com os dados do pedido. O pedido será processado após a confirmação do pagamento.

Caso haja inconsistência nas informações fornecidas, suspeita de fraude, indisponibilidade do produto ou impossibilidade de atendimento, a NexVortex poderá entrar em contato com o cliente ou cancelar o pedido, realizando o estorno quando aplicável.

7. Entrega e prazos

Os prazos de entrega podem variar conforme o produto, endereço do cliente, modalidade de envio, fornecedor, transportadora e eventuais fatores externos.

O prazo informado deve ser considerado como estimativa e começa a contar após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

A NexVortex não se responsabiliza por atrasos causados por endereço incorreto, ausência do destinatário, restrições de entrega, eventos climáticos, greves, problemas logísticos, fiscalização, feriados ou situações de força maior.

8. Código de rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente para acompanhamento da entrega. O rastreamento poderá levar alguns dias úteis para apresentar movimentações após a postagem ou emissão do código.

O cliente poderá acompanhar seu pedido pela página de rastreamento da NexVortex ou pelos canais oficiais da transportadora.

9. Frete grátis e condições de envio

A NexVortex poderá oferecer frete grátis em produtos selecionados, campanhas promocionais ou condições específicas. Quando aplicável, a condição será exibida na página do produto, carrinho, checkout ou comunicações promocionais.

A política de frete grátis pode ser alterada a qualquer momento, conforme estratégia comercial, região, produto ou disponibilidade logística.

10. Trocas e devoluções

O cliente poderá solicitar troca ou devolução conforme as regras aplicáveis à compra online. Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail: contato@nexvortex.com.br.

O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, acompanhado dos acessórios, manuais e itens recebidos, quando aplicável.

Produtos com indícios de mau uso, dano causado pelo cliente, ausência de acessórios ou violação de condições básicas de devolução poderão passar por análise antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.

11. Arrependimento da compra

Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar cancelamento por arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável, contado a partir do recebimento do produto.

Para solicitar, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail: contato@nexvortex.com.br, informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

12. Garantia

Os produtos comercializados pela NexVortex podem possuir garantia legal ou garantia fornecida pelo fabricante, importador, distribuidor ou fornecedor, conforme o tipo de produto.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, instalação incorreta, uso em desacordo com as instruções, desgaste natural, contato com líquidos quando não permitido, modificações, reparos não autorizados ou danos causados pelo cliente.

13. Cancelamentos e reembolsos

Cancelamentos poderão ser solicitados antes do envio do pedido. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução, quando aplicável.

Reembolsos serão realizados conforme o meio de pagamento utilizado e os prazos das instituições financeiras, operadoras de cartão, plataformas de pagamento ou intermediadores responsáveis.

14. Responsabilidades do cliente

É responsabilidade do cliente:

• Informar dados corretos de cadastro, pagamento e entrega;
• Acompanhar o pedido e o código de rastreamento;
• Verificar a descrição, medidas, voltagem, compatibilidade e características do produto antes da compra;
• Entrar em contato com a NexVortex em caso de dúvidas antes de finalizar o pedido;
• Seguir corretamente as instruções de uso, instalação e conservação dos produtos.

15. Responsabilidades da NexVortex

A NexVortex compromete-se a prestar informações claras, processar pedidos confirmados, disponibilizar canais de atendimento e adotar medidas de segurança compatíveis com a operação da loja virtual.

A NexVortex não se responsabiliza por danos causados por uso incorreto dos produtos, informações incorretas fornecidas pelo cliente, indisponibilidade temporária do site, falhas de terceiros, problemas logísticos externos ou eventos de força maior.

16. Propriedade intelectual

O conteúdo da loja NexVortex, incluindo marca, textos, imagens, layout, elementos visuais, descrições e identidade visual, é protegido por direitos de propriedade intelectual, quando aplicável.

É proibida a reprodução, cópia, distribuição ou uso comercial não autorizado de qualquer conteúdo da loja.

17. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é realizado conforme nossa Política de Privacidade. Recomendamos que o cliente leia também a página: Política de Privacidade.

18. Alterações destes Termos

A NexVortex poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, visando melhorias, adequações legais, operacionais ou comerciais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

19. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações, suporte, troca, devolução ou atendimento relacionado a pedidos, entre em contato: